Le Laboratoire Services, Process, Innovation a été créé en octobre 2001. Il développe une activité de recherche et de consultance selon trois axes :

• Services : approche méthodologique des différents modes d’organisation et de management dans l’exploitation et la maintenance

• Process : analyse des nouvelles formes de partenariat

• Innovation : identification ou développement de méthodes, d’organisations et d’outils innovants

Au travers de ces trois axes, la réflexion globale vise à repérer les meilleures pratiques dans la gestion économique, sociale, environnementale et technique pour les mettre à la disposition des maîtres d’ouvrages et des gestionnaires immobiliers.

 Le Laboratoire abrite également d’autres activités relatives à des préoccupations plus techniques comme l’étude de l’impact d’un éventuel changement climatique sur le cadre bâti. Le laboratoire coordonne un projet interne au CSTB mobilisant plusieurs départements techniques.

 La vulgarisation d’informations techniques à destination de diverses cibles professionnelles et grand public fait également partie des activités du Laboratoire.